確かに、ポジションや収入だけを考えるといてもよかったと思います。運でプロデューサーになったのではなく、入社して最初のバラエティ事業部では朝８時から次の日の朝４時まで仕事という超ハードワークの時期があって、それから、イベント事業部で海外を飛び回って仕事をして、最後の美術チームで美術の総合プロデューサーになるという風にがむしゃらに仕事に取り組んでキャリアアップしましたから。そして、いざプロデューサーになると周りからの当たりが変わったんです。私の親の年代位の方から接待を受けたりするわけです。私は、これが身に余るというか、とても強い違和感を覚えたんです。私は、中小企業の経営者の元に生まれたわけで、ひょっとすると私の親も私が知らないところで、私のような年下の人を接待して頭をさげてるんじゃないか？と考えるようになったんです。そう考えるようになってから、そろそろ家業に戻る頃かなと思うようになりました。

 

家業に戻ることを考え出したくらいのタイミングで祖父が倒れたんです。その知らせを受けて東京から京都に戻り、祖父の病室に向かい二人きりで話をしました。その時祖父から、「お前は、今の会社で社長になっても一生雇われの社長やぞ！お前は誰の孫や！」と言われたんです。そして、その一週間後、祖父が急逝したんです。それから、四十九日の時、父にテレビ局を退職して帰る話をしました。しかし、帰ってホテルに入り、習うより慣れろで仕事を覚えることも一つかもしれないけど、経営というものを学びたいからアメリカにＭＢＡを取りに行かせて欲しいと言うと、まだ若いから行ってこいと父に快諾してもらったのでカリフォルニアの大学に進み２年間勉強してＭＢＡを取得し帰国と同時にホテルに入りました。

 

どれだけ働いてくれているスタッフが私達と一緒に同じ目線で物事を考えてくれるのか？ということですね。以前の私は、スタッフが経営者と同じ目線で考えるなんて無理だと思っていました。しかし、昨年の最初の緊急事態宣言時、約一か月半ホテルを閉めたことがあったんです。ホテルを閉めてもスタッフの給料は１００％保証しようと社長と決めたのでホテルを閉めていた期間も給料は通常通り支払いました。経営者としては、当然の事をしたまでですが、この時に社員の皆からは、「ありがとう」という声をもらいました。それから、ホテルを再開してもお客様が普段通りお越しになられない状況が続きましたが、スタッフが観光マップを作ったり、周辺のかき氷マップを作ったりと自ら考え行動して自主的に仕事を見つけて作り出してくれるようになったんです。そして現在では、その成果をお客様への新しいサービスとして提供しています。

当ホテルの設備は、他のホテルと比較して豪華と言う訳ではありません。一般的だと思います。そんな私たちが勝負できるのはサービスなんです。そして、そのサービスも経営者が決めるのではなく、日頃お客様と沢山接しているスタッフが考え出したサービスを提供するのが良いと考えています。私の方からスタッフに対しては、なるべくお客様のワガママには応えて欲しいと言っています。着物を着るから姿見が欲しいと言われれば買ってくればいいし、準備が出来ているならアーリーチェックインも受けるように言っています。

「京都で一番のコンシェルジュは、ここホテル・京都・ベースにいる。」と言われたいですね。また、当ホテルにはホテル自体に体験を提供出来るような設備や施設はありませんが、宿泊者の皆様には、「ここに泊まったらこんな体験ができた！」「ここにまた泊まりたい！」と感じて頂きたいんです。その為に私達にできることは、先程も申し上げました通りサービスしかないんです。「このホテルは、設備は普通だけど、色々なことを教えてくれるし、何よりめちゃくちゃサービスいい！」なんて言われたら最高ですね。